いまだ多くの企業において、顧客サポート担当者が、受け付けた問い合わせ毎に解決策を調査し作文する「車輪の再構築」型サービスが見られる。明確で標準化された解決策が最小限の操作で使用できる状態にない場合、従業員は業務の遂行にあたって貴重な時間 (および経費) を浪費し、その間に顧客ロイヤルティを失うことになります。(read more)![]()
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