Die Trek Bicycle Corporation ist bereits seit Längerem Kunde von Microsoft. Das international aufgestellte Unternehmen aus dem Bikesportsektor macht sich moderne Technologien aus der Microsoft Cloud zunutze, um eine bessere Umgebung für seine Kunden und Mitarbeitenden zu schaffen – authentisch, innovativ und visionär. Trek setzt nicht nur auf Dynamics CRM Online, Office 365, Azure und Yammer, sondern hat Anfang dieses Jahres auch Microsoft Power BI eingeführt.
Im Microsoft Newscenter finden Sie eine spannende Geschichte zu den Anfängen mit Power BI beim Helpdesk von Trek. Schon rasch wurde deutlich, dass Trek sich neue Wege zu mehr Produktivität erschliessen, aussagekräftigere Berichte erstellen und die Arbeitsabläufe erheblich verschlanken konnte. Laut David Peterson, Enterprise Collaboration Manager von Trek, konnte das Unternehmen in einem speziellen Fall anhand der von Power BI bereitgestellten Daten eine Aufgabe identifizieren, die den Helpdesk bisher Monat für Monat zwischen zwölf und 15 Stunden beanspruchte. Durch eine effektive Prozessanpassung konnte dieser Aufwand einfach um 100 Prozent auf null Stunden reduziert werden. Zuvor hatte das Unternehmen keinen genauen Einblick, womit all die Arbeitsstunden verbracht worden waren. Dank der Dashboards in Power BI änderte sich dies – und Trek konnte entsprechend gegensteuern.
Für die Zukunft plant Trek eine noch engere Integration von Power BI und Dynamics CRM Online, um auch Kundendaten umfassender auszuwerten. Denn wie David Peterson von Trek sagt: „Power BI liefert uns Erkenntnisse, auf die wir heute nicht mehr verzichten wollen.“